Base de connaissance Stellair Intégral

Guide Utilisateur - Stellair Intégral

Reférences termes techniques

# Référence Rapide - Termes Techniques pour le Chatbot

## 🎯 Objectif

Ce document liste tous les termes techniques que les utilisateurs peuvent mentionner et leur signification pour que le chatbot puisse identifier correctement le type de problème.

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## 📋 Glossaire des Termes

### Connexion Stellair (Service Web)

**Termes utilisateurs :**

- "Stellair"

- "FSE", "feuille de soins électronique"

- "télétransmission"

- "sécurisation"

- "créer une facture"

**Type de connexion :**

- **PRIUM-4 :** Ethernet (RJ45)

- **NEO :** 3G

**Indicateur visuel :**

- Icône de connexion Stellair (verte = connecté, grise = déconnecté)

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### Connexion PC/SC (Logiciels Locaux)

#### Logiciels Principaux

**AmeliPro / Ameli :**

- Logiciel de l'Assurance Maladie

- Utilise la connexion PC/SC

- Termes : "AmeliPro", "Ameli", "amelipro"

**AlmaPro :**

- Logiciel de gestion tiers

- Utilise la connexion PC/SC

- Termes : "AlmaPro", "Almapro"

**Odaiji :**

- Logiciel de gestion de cabinet

- Utilise la connexion PC/SC

- Termes : "Odaiji", "odaiji"

**Follow :**

- Logiciel de suivi patient

- Utilise la connexion PC/SC

- Termes : "Follow", "follow"

**Messagerie Sécurisée :**

- Service de messagerie sécurisée de santé (MSSanté, Apicrypt, etc.)

- Nécessite la connexion PC/SC pour authentification CPS

- Utilisée pour échanges sécurisés entre professionnels de santé

- Termes : "messagerie sécurisée", "messagerie", "MSSanté", "Apicrypt"

- **Authentification obligatoire par CPS** via lecteur

#### Composants ATSAM (Nécessaires pour PC/SC)

**Cryptolib :**

- Bibliothèque de cryptographie

- Composant essentiel pour PC/SC

- Termes : "Cryptolib", "cryptolib", "crypto lib"

**SrxSVCNAM :**

- Service SESAM-Vitale

- Composant PC/SC

- Termes : "SrxSVCNAM", "srxsvcnam"

**AmeliProConnect :**

- Connecteur AmeliPro

- Composant PC/SC

- Termes : "AmeliProConnect", "ameliproconnect"

**DiagAm :**

- Outil de diagnostic

- Composant PC/SC

- Termes : "DiagAm", "diagam"

#### Erreurs et Indicateurs PC/SC

**Erreur 37 :**

- Erreur typique de communication PC/SC

- Indique un problème entre le lecteur et le PC

- Termes : "erreur 37", "error 37", "code 37"

**Icône CPS rouge / Bouclier rouge :**

- Indicateur visuel de problème PC/SC

- Signifie que la connexion CPS ne fonctionne pas

- Termes : "icône CPS rouge", "bouclier rouge", "certificat CPS rouge"

**PC/SC :**

- Protocole de communication carte à puce

- Standard pour les lecteurs de cartes

- Termes : "PC/SC", "PCSC", "pc/sc"

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### Cartes et Applications Vitale

#### Carte Vitale Physique

**Carte Vitale :**

- Carte à puce contenant les données d'assurance maladie du patient

- Utilisée avec les lecteurs NEO ou PRIUM-4

- Permet la création de FSE (Feuilles de Soins Électroniques)

- Termes : "carte vitale", "Carte Vitale", "CV"

**Mise à jour Carte Vitale :**

- Opération périodique nécessaire (droits, bénéficiaires, etc.)

- Réalisée via les bornes des pharmacies ou CPAM

- Termes : "mise à jour carte vitale", "MAJ CV", "actualisation carte"

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#### e-Carte Vitale (Application Mobile)

**e-Carte Vitale :**

- **Application mobile** de la Carte Vitale

- Disponible sur smartphone (iOS et Android)

- Permet de présenter les droits d'assurance maladie **sans la carte physique**

- Contient les mêmes informations que la carte physique

- Utilisable chez les professionnels de santé équipés

**Termes utilisateurs :**

- "e-carte vitale", "ecarte vitale", "e carte vitale"

- "carte vitale numérique", "carte vitale digitale"

- "application carte vitale", "app carte vitale"

- "carte vitale sur téléphone", "carte vitale mobile"

- "carte vitale dématérialisée"

**Compatibilité Stellair :**

- ✅ Compatible avec les lecteurs NEO et PRIUM-4

- ✅ Utilisable pour créer des FSE dans Stellair

- ✅ Même procédure que la carte physique

**Activation :**

- Téléchargement de l'application depuis App Store ou Google Play

- Activation via FranceConnect ou code reçu par courrier

- Liée au compte Ameli du patient

**Usage chez le professionnel de santé :**

- Patient présente son smartphone avec l'application ouverte

- Professionnel lit la e-carte vitale via le lecteur

- Création de la FSE comme avec une carte physique

**⚠️ Prérequis :**

- Smartphone du patient compatible (NFC)

- Lecteur du professionnel compatible (NEO ou PRIUM-4 récents)

- Application à jour sur le smartphone

**Termes associés :**

- "QR code carte vitale", "code barre carte vitale"

- "NFC carte vitale"

- "attestation de droits numérique"

**En cas de problème :**

- Vérifier que le lecteur est compatible

- Vérifier que l'application est à jour

- Demander au patient de mettre à jour l'application

- Si échec : Utiliser la carte physique en secours

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### Carte CPS et e-CPS

#### Carte CPS (Carte de Professionnel de Santé)

**CPS :**

- Carte à puce du professionnel de santé

- Contient identité, diplômes, spécialité

- Nécessaire pour sécuriser les FSE et transmettre

- Termes : "CPS", "carte CPS", "carte professionnelle"

**Icône CPS rouge :**

- Indicateur de problème PC/SC

- Voir section "Connexion PC/SC" ci-dessus

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#### e-CPS (CPS Dématérialisée)

**e-CPS :**

- Version dématérialisée de la CPS

- Sur clé USB sécurisée ou smartphone

- Même fonctionnalités que la CPS physique

- Termes : "e-CPS", "eCPS", "CPS numérique", "CPS dématérialisée"

**Compatible avec :**

- Lecteurs NEO et PRIUM-4 récents

- Stellair (mise à jour nécessaire)

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## 🔍 Table de Détection pour le Chatbot

### Si l'utilisateur mentionne...

|-------|------|-----------|-----------------|----------------|

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## ⚠️ Pièges à Éviter pour le Chatbot

### Piège 1 : Confondre AmeliPro et Stellair

**❌ Erreur :**

```

Question : "Je n'ai plus accès à AmeliPro"

Réponse : "Vérifiez votre connexion Ethernet..." (pour PRIUM-4)

```

**Pourquoi c'est faux :**

- AmeliPro = connexion **USB** (pas Ethernet)

- Ethernet = connexion **Stellair** (pas AmeliPro)

**✅ Correct :**

```

Question : "Je n'ai plus accès à AmeliPro"

Réponse : "AmeliPro utilise PC/SC. Quel modèle ?

- NEO : Vérifier Wifi

- PRIUM-4 : Vérifier USB"

```

### Piège 2 : Ignorer "Cryptolib" et "Erreur 37"

**❌ Erreur :**

```

Question : "Problème Cryptolib"

Réponse : Solution générique sans identifier PC/SC

```

**✅ Correct :**

```

Question : "Problème Cryptolib"

Réponse : "Cryptolib est un composant ATSAM pour PC/SC.

Quel modèle de lecteur ?

Vérifiez que les pilotes ATSAM sont installés."

```

### Piège 3 : Ne pas reconnaître les logiciels tiers

**❌ Erreur :**

```

Question : "Mon lecteur ne marche plus avec Odaiji"

Réponse : Parler de Stellair

```

**✅ Correct :**

```

Question : "Mon lecteur ne marche plus avec Odaiji"

Réponse : "Odaiji utilise la connexion PC/SC.

Quel modèle : NEO (Wifi) ou PRIUM-4 (USB) ?"

```

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## 📊 Matrice de Diagnostic

### Diagnostic en 2 Questions

**Question 1 : Quel système ?**

| Indices dans la question | Système | Type |

|--------------------------|---------|------|

| Stellair, FSE, télétransmission | Stellair | Service web |

| AmeliPro, Cryptolib, erreur 37, icône CPS | PC/SC | Logiciel local |

| AlmaPro, Odaiji, Follow | PC/SC | Logiciel local |

**Question 2 : Quel modèle ?**

| Système | Modèle NEO | Modèle PRIUM-4 |

|---------|------------|----------------|

| **Stellair** | Connexion 3G | Connexion Ethernet |

| **PC/SC** | Connexion Wifi | Connexion USB |

### Arbre de Diagnostic Complet

```

Utilisateur pose une question sur lecteur

Quel système concerné ?

+---------------+---------------+

| |

Stellair (FSE) PC/SC (AmeliPro, etc.)

| |

v v

Modèle précisé ? Modèle précisé ?

| |

OUI/NON OUI/NON

| |

v v

Si NON → DEMANDER Si NON → DEMANDER

| |

v v

Si OUI : Si OUI :

- NEO : 3G - NEO : Wifi + config IP

- PRIUM-4 : Ethernet - PRIUM-4 : USB + pilotes

```

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## 🎯 Checklist Finale pour le Chatbot

Avant de répondre à une question sur un lecteur, vérifier :

### Étape 1 : Identifier le Système

- [ ] L'utilisateur parle-t-il de **Stellair** (FSE, télétransmission) ?

- [ ] L'utilisateur parle-t-il de **PC/SC** (AmeliPro, Cryptolib, erreur 37, etc.) ?

### Étape 2 : Identifier le Modèle

- [ ] L'utilisateur a-t-il précisé **NEO** ou **PRIUM-4** ?

- [ ] Y a-t-il des indices FORTS (batterie, 3G, ETH, USB, touches) ?

### Étape 3 : Si Information Manquante

- [ ] **Si système Stellair + modèle non précisé** → DEMANDER le modèle

- [ ] **Si système PC/SC + modèle non précisé** → DEMANDER le modèle + CLARIFIER PC/SC

### Étape 4 : Fournir la Solution Adaptée

- [ ] Solution spécifique au **système** (Stellair ou PC/SC)

- [ ] Solution spécifique au **modèle** (NEO ou PRIUM-4)

- [ ] Préciser que la solution est spécifique

- [ ] Rediriger vers la FAQ appropriée

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## 📝 Exemples de Questions Réelles

### Exemple 1 : "J'ai plus accès à amelipro avec mon lecteur"

**Analyse :**

- Système : **PC/SC** (amelipro mentionné)

- Modèle : **Non précisé**

**Réponse chatbot :**

```

Le problème d'accès à AmeliPro concerne la connexion PC/SC

(ce n'est pas la connexion à Stellair).

Quel modèle de lecteur utilisez-vous ?

- Lecteur NEO → Vérifier connexion Wifi + config IP

- Lecteur PRIUM-4 → Vérifier câble USB + pilotes ATSAM

```

### Exemple 2 : "Probleme Cryptolib"

**Analyse :**

- Système : **PC/SC** (Cryptolib = composant ATSAM)

- Modèle : **Non précisé**

**Réponse chatbot :**

```

Cryptolib est un composant du logiciel ATSAM nécessaire pour

la connexion PC/SC.

Quel modèle de lecteur utilisez-vous ?

- Lecteur NEO → Connexion PC/SC via Wifi

- Lecteur PRIUM-4 → Connexion PC/SC via USB

Vérifiez que les pilotes ATSAM sont bien installés :

- Cryptolib

- SrxSVCNAM

- AmeliProConnect

- DiagAm

Téléchargement : https://espacepro.ameli.fr/inscription/#/aide

```

### Exemple 3 : "Icone CPS rouge"

**Analyse :**

- Système : **PC/SC** (icône CPS = indicateur PC/SC)

- Modèle : **Non précisé**

**Réponse chatbot :**

```

L'icône CPS rouge indique un problème de connexion PC/SC

entre votre lecteur et votre ordinateur.

Quel modèle de lecteur utilisez-vous ?

- Lecteur NEO → Vérifier Wifi activé + IP configurée

- Lecteur PRIUM-4 → Vérifier câble USB branché

Les solutions sont différentes selon le modèle.

```

### Exemple 4 : "Erreur 37 sur Ameli"

**Analyse :**

- Système : **PC/SC** (erreur 37 + Ameli)

- Modèle : **Non précisé**

**Réponse chatbot :**

```

L'erreur 37 est une erreur de communication PC/SC typique.

Quel modèle de lecteur utilisez-vous ?

- Lecteur NEO → Vérifier connexion Wifi + redémarrage

- Lecteur PRIUM-4 → Vérifier câble USB + redémarrage

Vérifiez également que les composants ATSAM sont installés.

```

### Exemple 5 : "Mon lecteur ne fonctionne plus avec Follow"

**Analyse :**

- Système : **PC/SC** (Follow = logiciel tiers utilisant PC/SC)

- Modèle : **Non précisé**

**Réponse chatbot :**

```

Follow utilise la connexion PC/SC du lecteur.

Quel modèle de lecteur utilisez-vous ?

- Lecteur NEO → Connexion PC/SC via Wifi

- Lecteur PRIUM-4 → Connexion PC/SC via USB

Le problème est lié à la connexion entre votre lecteur et votre PC,

pas à Stellair.

```

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## 🔑 Mots-Clés par Catégorie

### Catégorie 1 : Logiciels PC/SC

|----------|-----------|------|----------------|

### Catégorie 2 : Composants ATSAM (PC/SC)

|-----------|----------|------|----------------|

### Catégorie 3 : Erreurs PC/SC

|--------|---------------|------|----------------|

### Catégorie 4 : Termes Stellair

|-------|---------------|------|----------------|

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## 🚨 Règles de Priorité

### Règle 1 : Toujours Identifier le Système d'Abord

```

Mots-clés PC/SC détectés ?

↓ OUI

→ C'est un problème PC/SC (pas Stellair)

→ Demander le modèle

→ Vérifier USB (PRIUM-4) ou Wifi (NEO)

↓ NON

→ Mots-clés Stellair détectés ?

↓ OUI

→ C'est un problème Stellair

→ Demander le modèle

→ Vérifier Ethernet (PRIUM-4) ou 3G (NEO)

```

### Règle 2 : Ne JAMAIS Mélanger les Solutions

**❌ INTERDIT :**

- Parler de Stellair pour un problème AmeliPro/PC/SC

- Parler d'Ethernet pour un problème PC/SC (sauf si Stellair)

- Parler d'USB pour un problème Stellair (sauf si PC/SC)

- Proposer solution PC/SC pour problème Stellair

**✅ OBLIGATOIRE :**

- Identifier le système (Stellair ou PC/SC)

- Identifier le modèle (NEO ou PRIUM-4)

- Donner la solution adaptée au système ET au modèle

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## 📚 Liens vers Documentation

### Pour Problèmes PC/SC

**Voir :**

- **Lecteurs.md** - Section "Distinction Importante : Deux Types de Connexion"

- **Lecteurs.md** - FAQ Générique > "Je n'ai plus accès à AmeliPro / Problème Cryptolib / Erreur 37"

- **Lecteurs.md** - FAQ PRIUM-4 > "L'icône du certificat CPS reste rouge"

- **Lecteurs.md** - FAQ NEO > "L'icône du certificat CPS reste rouge"

### Pour Problèmes Stellair

**Voir :**

- **Lecteurs.md** - FAQ PRIUM-4 > "Icône de connexion grise sur Stellair"

- **Lecteurs.md** - FAQ NEO > "Le lecteur ne se connecte plus à Stellair"

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## ✅ Validation Rapide

### Test 1 : Terme PC/SC

```

Si utilisateur dit : "Cryptolib"

→ Système = PC/SC ✅

→ Demander modèle ✅

→ Ne PAS parler de Stellair ✅

```

### Test 2 : Terme Stellair

```

Si utilisateur dit : "Je ne peux plus créer de FSE dans Stellair"

→ Système = Stellair ✅

→ Demander modèle ✅

→ Ne PAS parler de PC/SC ✅

```

### Test 3 : Erreur 37

```

Si utilisateur dit : "Erreur 37"

→ Système = PC/SC ✅

→ Type = Problème communication ✅

→ Demander modèle ✅

→ Vérifier USB/Wifi selon modèle ✅

```

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## 📞 Contact Support

Si le chatbot ne peut pas identifier le système ou le modèle après 2 questions, orienter vers le support en demandant de préciser :

- Modèle de lecteur (NEO / PRIUM-4)

- Logiciel concerné (Stellair / AmeliPro / autre)

- Message d'erreur exact

- Type de connexion (Ethernet, USB, Wifi, 3G)