FAQ
# Guide des Lecteurs de Cartes pour Stellair
---
## ⚠️ ⚠️ ⚠️ INSTRUCTIONS OBLIGATOIRES POUR LE CHATBOT ⚠️ ⚠️ ⚠️
**🚨 RÈGLE ABSOLUE : JAMAIS de réponse sur un lecteur sans connaître le modèle exact ! 🚨**
### RÈGLE N°1 - TOUJOURS Identifier le Modèle AVANT de Répondre
**SI l'utilisateur NE mentionne PAS le modèle du lecteur :**
❌ **INTERDICTION FORMELLE de donner une solution technique**
❌ **INTERDICTION de supposer que c'est un NEO**
❌ **INTERDICTION de supposer que c'est un PRIUM-4**
❌ **INTERDICTION de donner une réponse générique**
✅ **OBLIGATION de demander :** "Pour vous aider efficacement, pourriez-vous préciser quel modèle de lecteur vous utilisez : **NEO** ou **PRIUM-4** ?"
### RÈGLE N°2 - Questions Ambiguës = TOUJOURS Demander
**Questions qui DOIVENT déclencher une demande de précision :**
- ❌ "Mon lecteur est déconnecté" → ✅ DEMANDER le modèle
- ❌ "Mon lecteur ne s'allume plus" → ✅ DEMANDER le modèle (sauf si mention batterie = NEO)
- ❌ "Mon lecteur ne fonctionne plus" → ✅ DEMANDER le modèle
- ❌ "Comment redémarrer mon lecteur ?" → ✅ DEMANDER le modèle
- ❌ "Problème de connexion lecteur" → ✅ DEMANDER le modèle
- ❌ "L'icône CPS est rouge" → ✅ DEMANDER le modèle
- ❌ "Mon terminal ne répond plus" → ✅ DEMANDER le modèle
- ❌ "Je n'ai plus accès à AmeliPro" → ✅ DEMANDER le modèle (problème PC/SC, pas Stellair)
- ❌ "Problème PC/SC" → ✅ DEMANDER le modèle
### RÈGLE N°3 - Exemples de Questions et Réponses Attendues
**❌ EXEMPLE DE MAUVAISE RÉPONSE :**
```
Utilisateur : "Mon lecteur est déconnecté, que faire ?"
Chatbot : "Effectuez un appui long sur la touche rouge pour relancer l'appareil..."
❌ ERREUR - Cette solution est UNIQUEMENT pour le NEO, pas pour le PRIUM-4
```
**✅ EXEMPLE DE BONNE RÉPONSE :**
```
Utilisateur : "Mon lecteur est déconnecté, que faire ?"
Chatbot : "Pour vous aider efficacement avec ce problème de connexion,
pourriez-vous me préciser quel modèle de lecteur vous utilisez ?
- Lecteur NEO (mobile avec batterie)
- Lecteur PRIUM-4 (fixe avec câble Ethernet)
Les procédures de dépannage sont différentes selon le modèle."
✅ CORRECT - Demande le modèle avant de donner une solution
```
### RÈGLE N°4 - Indices pour Identification (à utiliser avec PRUDENCE)
**Indices FORTS pour le NEO (probabilité >90%) :**
- Mention explicite de "NEO"
- "batterie", "recharger", "déchargé"
- "3G", "couverture réseau"
- "touche rouge" pour redémarrer
- Codes "6742" et "98521"
**Indices FORTS pour le PRIUM-4 (probabilité >90%) :**
- Mention explicite de "PRIUM", "PRIUM-4", "Prium"
- "câble Ethernet", "RJ45"
- "icône ETH"
- "touches jaune + point"
- "Alerte interruption"
**⚠️ ATTENTION : Même avec des indices, DEMANDER confirmation si pas 100% certain**
### RÈGLE N°5 - Mots-Clés à Détecter
**Mots-clés génériques qui DOIVENT déclencher une demande :**
- "lecteur" (sans modèle)
- "terminal" (sans modèle)
- "appareil" (sans modèle)
- "déconnecté", "connexion", "ne fonctionne plus"
- "redémarrer", "reboot", "reset"
- "problème", "panne", "erreur"
**Mots-clés PC/SC qui DOIVENT déclencher une demande + clarification PC/SC :**
- **"AmeliPro", "Ameli", "amelipro"** (connexion PC/SC, pas Stellair)
- **"PC/SC", "PCSC"**
- **"Cryptolib", "cryptolib"** (composant ATSAM pour PC/SC)
- **"erreur 37"** (erreur typique PC/SC)
- **"icône CPS rouge", "certificat CPS", "bouclier rouge"**
- **"AlmaPro", "Odaiji", "Follow"** (autres logiciels utilisant PC/SC)
- **"ATSAM", "SrxSVCNAM", "AmeliProConnect"** (composants PC/SC)
**⚠️ ATTENTION CRITIQUE :**
- Tous ces mots-clés indiquent un problème **PC/SC** (connexion lecteur ↔ PC)
- **≠ Connexion Stellair** (connexion lecteur ↔ serveurs Stellair)
- **Solutions complètement différentes !**
**Pour PC/SC :**
- PRIUM-4 → Vérifier câble **USB** + pilotes ATSAM
- NEO → Vérifier **Wifi** + configuration IP du PC dans le lecteur
**SAUF si accompagnés de :**
- Nom du modèle (NEO ou PRIUM-4)
- Indices FORTS listés en RÈGLE N°4
---
## Introduction
Stellair est compatible avec plusieurs types de lecteurs de cartes professionnels permettant la lecture des cartes Vitale et CPS. **Chaque modèle présente des caractéristiques techniques et des procédures de dépannage spécifiques.** Il est donc essentiel d'identifier précisément le modèle utilisé avant d'apporter une solution.
### Distinction Importante : Deux Types de Connexion
⚠️ **Pour le Chatbot : Ne PAS confondre ces deux connexions différentes !**
**1. Connexion à Stellair (Service Web FSE) :**
- Permet de créer et transmettre les feuilles de soins électroniques
- Via internet (Wifi/3G pour NEO, Ethernet pour PRIUM-4)
- Indicateur : Icône de connexion à Stellair (verte/grise)
**2. Connexion PC/SC à AmeliPro et Autres Logiciels (Locaux sur PC) :**
- Permet d'utiliser le lecteur avec AmeliPro et autres logiciels sur votre ordinateur
- Via **USB** pour PRIUM-4 ou **Wifi** pour NEO
- Indicateur : Icône CPS ou bouclier (vert/rouge)
- Mots-clés utilisateurs : "AmeliPro", "Ameli", "PC/SC", "Cryptolib", "icône CPS rouge", "erreur 37", "AlmaPro", "Odaiji", "Follow", "logiciel ATSAM"
**Tableau des Différences :**
| Critère | Connexion Stellair | Connexion PC/SC (AmeliPro & autres logiciels) |
|---------|-------------------|---------------------------|
| **Usage** | Créer/transmettre FSE dans Stellair | Utiliser lecteur avec AmeliPro, AlmaPro, Odaiji, Follow, etc. |
| **Connexion PRIUM-4** | Ethernet (RJ45) | USB |
| **Connexion NEO** | 3G | Wifi |
| **Indicateur** | Icône connexion Stellair | Icône CPS/bouclier |
| **Mots-clés utilisateurs** | "Stellair", "FSE", "télétransmission", "feuille de soins" | **"AmeliPro", "Ameli", "PC/SC", "Cryptolib", "icône CPS rouge", "erreur 37", "AlmaPro", "Odaiji", "Follow", "ATSAM"** |
| **Problème si déconnecté** | Impossible de créer FSE dans Stellair | Impossible d'utiliser AmeliPro et autres logiciels |
---
## Catalogue Complet des Lecteurs Compatibles avec Stellair
### Vue d'ensemble
Stellair est actuellement compatible avec **2 modèles principaux** de lecteurs de cartes :
1. **Lecteur PRIUM-4** - Terminal fixe pour cabinet
2. **Lecteur NEO** - Terminal mobile pour déplacements
---
## Tableau Comparatif Détaillé
| Caractéristique | **Lecteur NEO** | **Lecteur PRIUM-4** |
|------------------------------|------------------------------|-------------------------------|
| **Type d'usage** | Mobile / Visite à domicile | Fixe / Cabinet |
| **Connectivité Stellair** | Wifi + 3G | Ethernet (RJ45) |
| **Connectivité PC/SC** | Wifi | USB |
| **Alimentation** | Batterie rechargeable | Secteur (câble) |
| **Autonomie** | 8-10h en utilisation normale | N/A (branché en permanence) |
| **Mobilité** | ✅ Oui | ❌ Non |
| **Lecture carte Vitale** | ✅ Oui | ✅ Oui |
| **Lecture CPS** | ✅ Oui | ✅ Oui |
| **Fonction bancaire** | ❌ Non | ❌ Non |
| **Écran tactile** | ✅ Oui | ✅ Oui |
| **Poids** | ~300g | ~500g |
| **Indicateurs réseau** | Icônes Wifi + 3G | Icône ETH |
| **Redémarrage** | Appui long touche rouge | Touches jaune + point |
| **Configuration IP** | Via menu Réglages | N/A (Ethernet automatique) |
---
## Lecteur PRIUM-4 - Détail Complet
### Description et Cas d'Usage
Le **lecteur PRIUM-4** est un terminal fixe professionnel conçu pour une utilisation intensive en cabinet médical ou en centre de santé.
**Cas d'usage recommandés :**
- ✅ Cabinet médical fixe
- ✅ Centre de santé
- ✅ Maison de santé pluriprofessionnelle (MSP)
- ✅ Hôpitaux (activité libérale)
- ❌ **NON adapté** aux visites à domicile
### Caractéristiques Techniques
**Connectivité :**
- Connexion Ethernet (RJ45) obligatoire au réseau local
- Connexion USB au PC pour le mode PC/SC (AmeliPro)
- Pas de connectivité sans fil
**Alimentation :**
- Alimentation secteur via câble
- Pas de batterie intégrée
- Doit rester branché en permanence
**Indicateurs visuels :**
- **Icône ETH** : connexion Ethernet active
- **Icône bouclier** : authentification CPS
- Voyants de connexion réseau
### Points de Vigilance Spécifiques
⚠️ **Connectivité réseau :**
- Le lecteur DOIT être connecté au réseau local par câble Ethernet
- Sans connexion Ethernet, le lecteur ne peut pas communiquer avec Stellair
- Vérifier que les flux réseau requis sont ouverts (voir section Prérequis)
⚠️ **Câbles critiques :**
- Câble Ethernet : pour Stellair
- Câble USB : pour PC/SC (AmeliPro)
- Les deux câbles doivent être branchés pour un fonctionnement complet
⚠️ **Redémarrage :**
- Procédure spécifique : touches **jaune** + **point** simultanément
- NE PAS confondre avec la procédure du NEO (touche rouge)
### Prérequis de Connexion au Service Stellair
Cette connexion permet au lecteur d'accéder aux services distants de Stellair. Le lecteur doit être relié au réseau local du cabinet. Sur l'appareil, l'icône **ETH** doit être visible, indiquant une connexion physique au réseau.
#### Flux Réseau à Ouvrir
Les flux doivent être ouverts vers les serveurs suivants :
**Page web (IHM) :**
- URL : `https://fse.stellair.fr`
- IP : 62.240.227.237
- Ports : 443, 50443, 51443
**Terminal :**
- FQDN : `terminal.stellair.fr:8090`
- IP : 62.240.227.237
- Port : 8090
**Flux SCOR :**
- URL : `https://filefront.stellair.fr`
- URL : `https://cdnjs.cloudflare.com/`
- URL : `https://unpkg.com/`
- IP : 62.240.227.210
- Port : 443
**API Partenaire (Machine To Machine) :**
- URL : `https://api.stellair.fr:8290`
- IP : 62.240.227.237
- Port : 8290
**Utilitaire de test de connexion :**
[https://serviceplus.olaqin.fr/TestFluxOlaqin/index.html](https://serviceplus.olaqin.fr/TestFluxOlaqin/index.html)
### Prérequis de Connexion au Protocole PC/SC
Pour utiliser le lecteur PRIUM-4 en mode PC/SC (connexion à AmeliPro), les éléments suivants sont requis :
**Installation des pilotes du lecteur :**
- Téléchargement : [https://www.affid.fr/support-materiels](https://www.affid.fr/support-materiels)
**Installation des composants de l'Assurance Maladie (logiciel ATSAM) :**
- Cryptolib
- SrxSVCNAM
- AmeliProConnect
- DiagAm
- Téléchargement : [https://espacepro.ameli.fr/inscription/#/aide](https://espacepro.ameli.fr/inscription/#/aide)
---
## FAQ Générique - Questions Sans Modèle Précisé
> **⚠️ ATTENTION CHATBOT :** Cette section montre que chaque problème a des solutions DIFFÉRENTES selon le modèle.
> Si l'utilisateur pose l'une de ces questions sans préciser le modèle, vous DEVEZ demander le modèle.
### Mon lecteur est déconnecté / ne se connecte plus à Stellair
**⚠️ LA SOLUTION DÉPEND DU MODÈLE - VOUS DEVEZ DEMANDER :**
"Pour vous aider avec ce problème de connexion, pourriez-vous me préciser quel modèle de lecteur vous utilisez ?
- **Lecteur NEO** (mobile avec batterie, connexion Wifi et 3G)
- **Lecteur PRIUM-4** (fixe avec câble Ethernet)
Les procédures de dépannage sont différentes selon le modèle."
**Après identification du modèle :**
**Si NEO :**
- Voir section "FAQ Lecteur NEO" > "Le lecteur ne se connecte plus à Stellair"
- Solution : Redémarrage touche rouge + vérification 3G + réinitialisation possible
**Si PRIUM-4 :**
- Voir section "FAQ Lecteur PRIUM-4" > "Icône de connexion grise sur Stellair"
- Solution : Touches jaune+point + vérification ETH + appel serveur
### Comment redémarrer mon lecteur ?
**⚠️ LA PROCÉDURE EST DIFFÉRENTE SELON LE MODÈLE - VOUS DEVEZ DEMANDER :**
"La procédure de redémarrage est différente selon le modèle de votre lecteur.
Quel modèle utilisez-vous ?
- **Lecteur NEO** → Appui long sur la touche **rouge**
- **Lecteur PRIUM-4** → Touches **jaune** + **point** simultanément"
### Mon lecteur ne s'allume plus
**⚠️ LA SOLUTION DÉPEND DU MODÈLE - VOUS DEVEZ DEMANDER :**
"Pour diagnostiquer ce problème, j'ai besoin de connaître votre modèle de lecteur.
- **Lecteur NEO** (mobile avec batterie) → Problème de batterie possible
- **Lecteur PRIUM-4** (fixe sur secteur) → Problème d'alimentation ou matériel
Quel modèle utilisez-vous ?"
### L'icône CPS reste rouge / Problème PC/SC
**⚠️ LA SOLUTION DÉPEND DU MODÈLE - VOUS DEVEZ DEMANDER :**
"Les vérifications à effectuer sont différentes selon votre modèle de lecteur.
- **Lecteur NEO** → Vérifier connexion Wifi + configuration IP
- **Lecteur PRIUM-4** → Vérifier câble USB + redémarrage touches jaune+point
Quel modèle de lecteur utilisez-vous ?"
### Problème d'icône de connexion
**⚠️ LA SOLUTION DÉPEND DU MODÈLE - VOUS DEVEZ DEMANDER :**
"L'icône de connexion varie selon le modèle de lecteur.
- **Lecteur NEO** → Icônes Wifi et 3G
- **Lecteur PRIUM-4** → Icône ETH (Ethernet)
Quel modèle utilisez-vous pour que je puisse vous aider précisément ?"
### Je n'ai plus accès à AmeliPro / Problème Cryptolib / Icône CPS rouge / Erreur 37
**⚠️ ATTENTION CHATBOT : AmeliPro/Cryptolib/Erreur 37 = Problème PC/SC, PAS Stellair !**
**⚠️ LA SOLUTION DÉPEND DU MODÈLE - VOUS DEVEZ DEMANDER :**
"Le problème que vous rencontrez concerne la connexion **PC/SC** entre votre lecteur et votre ordinateur (ce n'est PAS un problème de connexion à Stellair).
**Cette connexion PC/SC permet d'utiliser votre lecteur avec :**
- AmeliPro
- AlmaPro
- Odaiji
- Follow
- Autres logiciels locaux sur votre PC
Les vérifications sont différentes selon le modèle de lecteur. Quel modèle utilisez-vous ?
- **Lecteur NEO** → La connexion PC/SC utilise le **Wifi**
- Vérifier : Wifi activé + IP du PC configurée dans le lecteur (menu Réglages > Mode PC/SC)
- **Lecteur PRIUM-4** → La connexion PC/SC utilise l'**USB**
- Vérifier : Câble USB bien branché + pilotes ATSAM installés (Cryptolib, SrxSVCNAM, etc.)
Quel modèle de lecteur avez-vous ?"
**Après identification du modèle :**
**Si NEO :**
- Voir section "FAQ Lecteur NEO" > "L'icône du certificat CPS reste rouge ou la connexion à AmeliPro (PC/SC) ne fonctionne plus"
- Vérifications : Wifi activé + IP du PC configurée dans le lecteur
- Composants ATSAM installés (Cryptolib, SrxSVCNAM, AmeliProConnect, DiagAm)
**Si PRIUM-4 :**
- Voir section "FAQ Lecteur PRIUM-4" > "L'icône du certificat CPS reste rouge ou la connexion à AmeliPro (PC/SC) ne fonctionne plus"
- Vérifications : Câble USB branché + pilotes installés
- Composants ATSAM installés (Cryptolib, SrxSVCNAM, AmeliProConnect, DiagAm)
**⚠️ Note sur Cryptolib et erreur 37 :**
- **Cryptolib** est un composant du logiciel ATSAM nécessaire pour la connexion PC/SC
- **Erreur 37** indique généralement un problème de communication PC/SC
- Ces problèmes sont liés à la connexion **lecteur ↔ PC**, pas à Stellair
---
## FAQ Lecteur PRIUM-4
> **⚠️ Note Importante :** Les FAQ ci-dessous concernent le lecteur PRIUM-4 uniquement.
> - Problèmes de connexion **Stellair** (FSE) → Vérifier Ethernet
> - Problèmes de connexion **AmeliPro** (PC/SC) → Vérifier USB
### Icône de connexion grise sur Stellair : que faire ?
**⚠️ Cette procédure est SPÉCIFIQUE au PRIUM-4**
**⚠️ Type de problème : Connexion à STELLAIR (pas AmeliPro)**
Si l'icône de connexion apparaît en gris dans Stellair, suivez ces étapes :
1. **Redémarrer le lecteur** en appuyant simultanément sur les touches **jaune** + **point**.
2. **Vérifier la connexion réseau** :
- Assurez-vous que le sigle **ETH** apparaît à l'écran.
- S'il n'est pas affiché : vérifiez que le lecteur est bien connecté au réseau du cabinet par câble Ethernet.
3. **Lancer un appel serveur** :
- Appuyez sur la touche **F** pour accéder au menu.
- Sélectionnez **Paramètres du terminal** > **Evolution** > **Appel serveur**.
- Si le message « Impossible de contacter le serveur » apparaît :
- Contactez le support technique.
- Sinon :
- Faites défiler les informations affichées.
- Redémarrez le terminal.
### Lors de l'authentification CPS (icône bouclier) : rien ne s'affiche sur le lecteur
**⚠️ Cette procédure est SPÉCIFIQUE au PRIUM-4**
**Solution :**
Redémarrez le lecteur en appuyant simultanément sur les touches **jaune** + **point**.
### L'icône du certificat CPS reste rouge ou la connexion à AmeliPro (PC/SC) ne fonctionne plus
**⚠️ Cette procédure est SPÉCIFIQUE au PRIUM-4**
**⚠️ Type de problème : Connexion PC/SC à AMELIPRO (pas connexion Stellair)**
**Connexion concernée :**
- Connexion **USB** entre le lecteur PRIUM-4 et votre ordinateur
- Permet d'utiliser le lecteur avec AmeliPro (logiciel local)
- Indicateur : Icône CPS ou bouclier (rouge = problème)
**Solutions à essayer dans l'ordre :**
1. **Vérifiez le câble USB** du lecteur est bien branché sur le PC.
2. **Débranchez puis rebranchez** le câble USB (changer de port USB si possible).
3. **Redémarrez le lecteur** en appuyant simultanément sur les touches **jaune** + **point**.
4. **Vérifiez les pilotes ATSAM installés** (Cryptolib, SrxSVCNAM, AmeliProConnect, DiagAm).
### Le lecteur affiche le message : "Alerte interruption"
**⚠️ Cette procédure est SPÉCIFIQUE au PRIUM-4**
**Action requise :**
Le lecteur doit faire l'objet d'un retour SAV. Contactez un agent du service support.
---
## Lecteur NEO - Détail Complet
### Description et Cas d'Usage
Le **lecteur NEO** est un terminal mobile professionnel équipé d'une batterie et d'une connectivité sans fil (Wifi + 3G). Il est spécifiquement conçu pour les professionnels de santé en déplacement.
**Cas d'usage recommandés :**
- ✅ Visites à domicile
- ✅ Médecins itinérants
- ✅ Urgentistes / SMUR
- ✅ Infirmiers libéraux
- ✅ EHPAD (déplacements inter-chambres)
- ⚠️ Peut être utilisé en cabinet (mais moins adapté que le PRIUM-4)
### Caractéristiques Techniques
**Connectivité :**
- **Wifi** : connexion au réseau local pour PC/SC et mise à jour
- **3G** : connexion à Stellair en déplacement
- Pas de connexion Ethernet
**Alimentation :**
- Batterie rechargeable intégrée
- Autonomie : 8-10h en utilisation normale
- Rechargeable via câble USB
- Indicateur de niveau de batterie à l'écran
**Indicateurs visuels :**
- **Icône Wifi** : connexion Wifi active
- **Icône 3G** : connexion mobile active
- **Icône batterie** : niveau de charge
- **Icône bouclier** : authentification CPS
### Points de Vigilance Spécifiques
⚠️ **Gestion de la batterie :**
- Penser à recharger régulièrement le lecteur
- Ne pas laisser la batterie se décharger complètement
- Autonomie réduite en cas de mauvaise couverture 3G (recherche réseau intensive)
⚠️ **Connectivité double :**
- **Wifi** requis pour le mode PC/SC (AmeliPro)
- **3G** utilisé pour Stellair en déplacement
- Vérifier la couverture 3G dans les zones d'intervention
⚠️ **Configuration IP pour PC/SC :**
- L'adresse IP du PC doit être configurée MANUELLEMENT dans le lecteur
- En cas de changement d'ordinateur ou de réseau, reconfigurer l'IP
⚠️ **Redémarrage :**
- Procédure spécifique : appui long sur la touche **rouge**
- NE PAS confondre avec la procédure du PRIUM-4 (touches jaune + point)
⚠️ **Réinitialisation d'usine :**
- Efface TOUS les paramètres, y compris la configuration Wifi
- Nécessite une reconfiguration complète après réinitialisation
- Codes à connaître : `6742` puis `98521`
### Prérequis de Connexion au Protocole PC/SC
Pour utiliser le lecteur NEO en mode PC/SC (connexion à AmeliPro), les éléments suivants sont requis :
**Installation des pilotes du lecteur :**
- Téléchargement : [https://www.affid.fr/support-materiels](https://www.affid.fr/support-materiels)
**Installation des composants de l'Assurance Maladie (logiciel ATSAM) :**
- Cryptolib
- SrxSVCNAM
- AmeliProConnect
- DiagAm
- Téléchargement : [https://espacepro.ameli.fr/inscription/#/aide](https://espacepro.ameli.fr/inscription/#/aide)
**Configuration réseau :**
- Le lecteur NEO doit être connecté au réseau Wifi du cabinet
- L'adresse IP du PC doit être configurée dans le lecteur
---
## FAQ Lecteur NEO
> **⚠️ Note Importante :** Les FAQ ci-dessous concernent le lecteur NEO uniquement.
> - Problèmes de connexion **Stellair** (FSE) → Vérifier 3G/Wifi
> - Problèmes de connexion **AmeliPro** (PC/SC) → Vérifier Wifi + IP
### L'icône du certificat CPS reste rouge ou la connexion à AmeliPro (PC/SC) ne fonctionne plus
**⚠️ Cette procédure est SPÉCIFIQUE au NEO**
**⚠️ Type de problème : Connexion PC/SC à AMELIPRO (pas connexion Stellair)**
**Connexion concernée :**
- Connexion **Wifi** entre le lecteur NEO et votre ordinateur
- Permet d'utiliser le lecteur avec AmeliPro (logiciel local)
- Indicateur : Icône CPS ou bouclier (rouge = problème)
- Nécessite configuration de l'IP du PC dans le lecteur
**1. Vérifier la connexion Wi-Fi du lecteur :**
- S'assurer que l'icône Wifi apparaît à l'écran (à gauche de l'icône 3G).
- Si l'icône n'est pas présente :
- Appuyez sur la touche ronde bleue.
- Allez dans **Réglages** > **Wifi**.
- Vérifiez que le Wifi est activé.
**2. Contrôler le paramétrage PC/SC :**
- Récupérer l'adresse IP du PC :
- Touche Windows > tapez `CMD` > appuyez sur Entrée.
- Dans la fenêtre noire, tapez `ipconfig` puis Entrée.
- Repérez l'**Adresse IPv4** (ex: 192.168.X.XXX).
- Vérifier la configuration IP du lecteur :
- Touche bleue > **Réglages** > **Mode PC/SC** > **Configuration** > **IP port service**.
- Vérifiez que l'adresse IP du service correspond bien à celle du PC ; sinon, modifiez-la et validez.
**3. Si le problème persiste :**
Contactez le support technique.
### Le lecteur ne se connecte plus à Stellair ou affiche en continu « connexion » puis « déconnexion »
**⚠️ Cette procédure est SPÉCIFIQUE au NEO**
**⚠️ Type de problème : Connexion à STELLAIR (pas AmeliPro/PC/SC)**
**Connexion concernée :**
- Connexion **3G** entre le lecteur NEO et les serveurs Stellair
- Permet de créer et transmettre des FSE
- Indicateur : Icône de connexion Stellair (cycles connexion/déconnexion)
**1. Redémarrer le lecteur :**
Effectuez un appui long sur la touche rouge pour relancer l'appareil.
**2. Vérifier la couverture réseau 3G :**
- S'assurer que l'icône 3G apparaît sur l'écran du lecteur.
- Se placer dans une zone où la couverture réseau est suffisante.
**3. Procéder à la réinitialisation du lecteur :**
- Appuyez sur la touche bleue.
- Allez dans le menu **Maintenance**.
- Saisir le premier code : `6742`.
- Saisir le second code : `98521`.
- Descendre sur **Sauvegarde et réinitialisation** puis valider.
- Choisir **Rétablir la configuration d'usine**.
- Mettre en surbrillance **Réinitialiser le téléphone** (touche flèche bas).
- Mettre en surbrillance **Supprimer** (touche flèche bas).
- Le lecteur redémarrera automatiquement.
**4. Si le problème persiste :**
Contactez le support technique.
> **⚠️ Attention :** Après réinitialisation, les paramètres Wifi seront effacés. Il faudra reconfigurer la connexion Wifi si nécessaire.
### Le lecteur NEO ne s'allume plus
**⚠️ Cette procédure est SPÉCIFIQUE au NEO**
**1. Vérifier la charge de la batterie :**
Il est possible que le lecteur soit simplement déchargé. Branchez-le sur un port USB, patientez 2 minutes puis essayez de l'allumer de nouveau.
**2. Tester avec un autre câble USB :**
Le câble utilisé pour la charge peut être défectueux. Essayez de recharger le lecteur avec un câble USB différent.
**3. En cas de persistance du problème :**
Contactez le support technique pour une assistance supplémentaire.
---
### Comment configurer la connexion Wifi sur le lecteur NEO ?
**⚠️ Cette procédure est SPÉCIFIQUE au NEO**
Le lecteur NEO peut être configuré pour se connecter au réseau Wifi de votre cabinet, nécessaire pour utiliser la connexion PC/SC avec AmeliPro et d'autres logiciels.
**Deux méthodes disponibles selon la situation :**
#### Étape Préliminaire : Vérifier que le Wifi est Activé sur le Lecteur
**⚠️ Important : Avant toute configuration, assurez-vous que le Wifi du lecteur est activé.**
**Procédure :**
1. Sur le lecteur NEO, appuyez sur le **bouton bleu** (touche ronde bleue).
2. Sélectionnez **"Réglages"**.
3. Sélectionnez **"Wifi"**.
4. **Vérifiez que le Wifi est bien activé** (commutateur sur "ON" ou coché).
5. Si le Wifi est désactivé, activez-le et validez.
> **💡 Note :** Si le Wifi n'est pas activé, vous ne pourrez pas configurer ni utiliser la connexion Wifi, même après avoir saisi les informations du réseau.
---
#### Méthode 1 : Configuration via Stellair (Recommandée)
**Prérequis :**
- Le lecteur NEO doit être connecté en **3G** (icône 3G visible à l'écran)
- Le **Wifi du lecteur doit être activé** (voir étape préliminaire ci-dessus)
**Procédure :**
1. **Accédez à la gestion des lecteurs :**
- Dans Stellair, cliquez sur la **petite flèche** à côté de votre nom en haut à droite de l'application.
- Sélectionnez **"Mes lecteurs"**.
2. **Sélectionnez le lecteur à configurer :**
- Repérez votre lecteur NEO dans la liste.
- Cliquez sur l'**icône crayon** (modifier) sur le lecteur que vous souhaitez paramétrer.
3. **Lancez la configuration Wifi :**
- Cliquez sur le bouton **"Configurer le Wifi"**.
4. **Saisissez les informations de connexion :**
- **SSID** : Nom de votre réseau Wifi (nom de votre box Wifi)
- **Mot de passe** : Clé de sécurité Wifi
> **⚠️ Important :** Respectez scrupuleusement les **minuscules et majuscules** lors de la saisie. Le mot de passe est sensible à la casse.
5. **Validez la configuration :**
- Cliquez sur **Valider** ou **Enregistrer**.
- Un message apparaîtra sur le lecteur confirmant que les informations ont été mises à jour.
6. **Vérification :**
- Après quelques secondes, l'**icône Wifi** devrait apparaître à l'écran du lecteur (à gauche de l'icône 3G).
- Si l'icône Wifi n'apparaît pas, vérifiez le SSID et le mot de passe saisis.
**Avantages de cette méthode :**
- ✅ Simple et rapide
- ✅ Configuration à distance
- ✅ Pas besoin de manipuler le lecteur
#### Méthode 2 : Configuration Directe sur le Lecteur (Sans 3G)
**Quand utiliser cette méthode :**
- Le lecteur NEO n'est **pas connecté en 3G**
- La méthode via Stellair ne fonctionne pas
- Configuration initiale du lecteur
**Prérequis :**
- Le **Wifi du lecteur doit être activé** (voir étape préliminaire ci-dessus)
**Procédure :**
Suivez le guide détaillé disponible sur le site du fabricant :
**Lien documentation :** [https://www.affid.fr/migration/base-de-connaissances/comment-configurer-le-wifi-sur-neo-sans-passer-par-stellair](https://www.affid.fr/migration/base-de-connaissances/comment-configurer-le-wifi-sur-neo-sans-passer-par-stellair)
**Procédure résumée :**
1. **Accédez aux réglages du lecteur :**
- Appuyez sur la **touche ronde bleue** du lecteur.
- Sélectionnez **"Réglages"**.
2. **Accédez aux paramètres Wifi :**
- Sélectionnez **"Wifi"**.
- **Vérifiez que le Wifi est activé** (si ce n'est pas déjà fait lors de l'étape préliminaire).
- Si désactivé, activez-le.
3. **Ajoutez votre réseau :**
- Sélectionnez **"Ajouter un réseau"** ou choisissez votre réseau dans la liste des réseaux détectés.
- Saisissez le mot de passe (attention aux minuscules/majuscules).
- Validez.
4. **Vérification :**
- L'icône Wifi doit apparaître à l'écran du lecteur (à gauche de l'icône 3G).
- Le lecteur est maintenant connecté au réseau Wifi.
### Points de Vigilance pour la Configuration Wifi
⚠️ **Sensibilité à la casse :**
- Le mot de passe Wifi est sensible aux minuscules et majuscules
- Exemple : "MonMotDePasse123" ≠ "monmotdepasse123"
- Vérifiez chaque caractère avant de valider
⚠️ **SSID caché :**
- Si votre réseau Wifi est masqué (SSID non diffusé), vous devrez le saisir manuellement
- Utilisez la méthode 2 (configuration directe sur le lecteur)
⚠️ **Type de sécurité :**
- Assurez-vous que votre réseau Wifi utilise WPA2 ou WPA3 (recommandé)
- Les réseaux trop anciens (WEP) peuvent ne pas être compatibles
⚠️ **Portée du signal :**
- Le lecteur NEO doit être à portée du signal Wifi pour la configuration
- Si le signal est faible, rapprochez-vous de la box Wifi
⚠️ **Connexion 3G requise pour Méthode 1 :**
- La configuration via Stellair nécessite que le lecteur soit connecté en 3G
- Si pas de 3G disponible, utilisez la Méthode 2 (configuration directe)
### Dépannage Configuration Wifi
**Problème : Le Wifi ne se connecte pas après configuration**
**Solutions à essayer dans l'ordre :**
**1. Vérifiez que le Wifi est activé sur le lecteur :**
- Appuyez sur le **bouton bleu** > **Réglages** > **Wifi**
- **Vérifiez que le Wifi est bien activé**
- Si désactivé, activez-le et réessayez la configuration
**2. Vérifiez le mot de passe :**
- Reconfigurez en vérifiant chaque caractère
- Attention aux minuscules/majuscules
- Évitez les espaces en début ou fin
**3. Vérifiez le SSID :**
- Assurez-vous d'avoir saisi le bon nom de réseau
- Évitez les espaces en début ou fin de SSID
- Vérifiez que le SSID est bien visible (réseau non masqué)
**4. Redémarrez le lecteur :**
- Appui long sur la touche rouge
- Attendez que le lecteur redémarre complètement
- Vérifiez si l'icône Wifi apparaît à l'écran
**5. Vérifiez la compatibilité du réseau :**
- Le réseau doit être en WPA2 ou WPA3 (WPA recommandé)
- Vérifiez que le filtrage MAC n'est pas activé sur votre box
- Vérifiez que le réseau est en 2.4 GHz (le 5 GHz peut poser problème)
**6. Réessayez la configuration :**
- Si nécessaire, supprimez la configuration Wifi existante
- Recommencez la procédure depuis le début (étape préliminaire incluse)
**Si le problème persiste :**
- Contactez le support technique Stellair
- Ayez sous la main : nom du réseau Wifi, modèle de box, message d'erreur éventuel, confirmation que le Wifi du lecteur est activé
---
## Guide de Diagnostic : Quel Lecteur Utilise l'Utilisateur ?
**Pour le chatbot : utiliser ces indices pour identifier le modèle si non précisé explicitement**
### Indices pour le NEO
L'utilisateur parle de :
- "batterie", "recharger", "déchargé"
- "Wifi et 3G", "couverture réseau"
- "visite à domicile", "déplacement", "mobile"
- "touche rouge" pour redémarrer
- "icône 3G", "icône Wifi"
- Codes `6742` et `98521`
### Indices pour le PRIUM-4
L'utilisateur parle de :
- "câble Ethernet", "RJ45", "réseau local"
- "icône ETH"
- "touches jaune + point" pour redémarrer
- "Alerte interruption"
- "branché en permanence", "secteur"
- "touche F", "Paramètres du terminal"
### En cas de doute
Si les indices sont insuffisants ou contradictoires, **TOUJOURS demander à l'utilisateur de préciser le modèle**.
---
## Autres Lecteurs et Compatibilité
### Lecteurs NON compatibles avec Stellair
Les lecteurs suivants ne sont **PAS** compatibles avec Stellair :
- Lecteurs de cartes bancaires standards
- Lecteurs PC/SC génériques (ex: lecteurs USB classiques)
- Anciens modèles obsolètes (pré-2018)
### Futurs modèles
Stellair évolue régulièrement. Pour toute question sur un modèle non listé dans ce document, contactez le support technique pour vérifier la compatibilité.
---
## Support et Assistance
Pour toute question ou problème non résolu avec vos lecteurs, contactez le support technique Stellair.
**Informations à préparer avant de contacter le support :**
- ✅ Modèle exact du lecteur (NEO, PRIUM-4)
- ✅ Description précise du problème
- ✅ Étapes déjà tentées
- ✅ Messages d'erreur affichés
- ✅ Indicateurs visibles à l'écran (icônes, voyants)